Какие слои нужны
Для каждого этапа покажите цель клиента, контакт с брендом, эмоцию и следующий шаг.
- узнал
- сравнил
- купил
- вернулся
Как отмечать барьеры
Выделите точки сомнения и укажите, какой контент или сервис снимает каждую проблему.
- непонятная цена
- нет доверия
- сложная оплата
Проверка карты
Этапы должны основываться на аналитике и интервью, а не на догадках команды.
- есть источник данных
- каналы реальные
- метрики привязаны к этапам
